Un recordatorio que no solo avisa: acompaña. Por WhatsApp —el canal real del paciente venezolano—
le recordamos la cita, cómo prepararse y qué sigue después de la consulta. El paciente confirma o reagenda con un toque;
el doctor llena su agenda y atiende a alguien que llega listo. Menos ausencias, mejor consulta.
ConfirmaPreparaLlegaSiguereagenda si hace falta
el problema hoy
Una silla vacía cuesta dos veces.
No es solo la hora que el doctor no factura. Una consulta perdida suele ser un paciente que se desconecta y no vuelve a Amedi. Y quien sí llega, muchas veces llega sin el ayuno, los estudios o los documentos que la consulta necesitaba.
20–30%
ausencias en consulta privada
Horas de agenda pagadas que nunca se facturan.
1 de 3
llega sin preparación
Sin ayuno, sin estudios previos, sin cédula o seguro a la mano.
∅
seguimiento después
Terminada la consulta, el vínculo se enfría. No hay próxima cita ni adherencia.
por qué WhatsApp, por qué ahora
El paciente no abre el email. Abre el chat.
Convertir el recordatorio en una conversación viva —con confirmar y reagendar en un toque— baja la fricción y nos diferencia del SMS frío que usan los directorios. WhatsApp es prioritario; email y push entran como respaldo. Cada doctor que ve su agenda más llena se vuelve embajador de Amedi.
la línea de tiempo
Cinco toques, uno por momento.
Ni un mensaje de más. Cada ventana tiene un trabajo: confirmar, preparar, llegar, dar seguimiento. El doctor decide cuáles activar.
−24 h
Confirma
Recordatorio de cita con confirmar o reagendar
antes
−2 h
Prepara
Ayuno, estudios y documentos según la consulta
antes
día · −30 min
Llega
Te esperamos hoy · cómo llegar y dónde
durante
+2 h
Sigue
Indicaciones y encuesta breve
después
+7 d
Vuelve
Próxima cita sugerida y adherencia
después
el flujo, en el teléfono del paciente
Lo que de verdad recibe.
cinco pantallas · WhatsApp Business · plantillas aprobadas + botones de respuesta rápida
1Cita próxima−24 h
9:415G
A
Amedi Salud
cuenta de empresa · en línea
hoy
Amedi Salud
plantilla · recordatorio de cita
Hola María 👋 Te recordamos tu cita con el Dr. Pérez mañana jueves 14 · 9:30 a. m. en Consultorios La Trinidad.
¡Listo, María! Tu cita quedó confirmada ✅ Te escribimos mañana temprano con la preparación.
2:12 p. m.
Mensaje
Un toque, no un formulario. La plantilla aprobada llega con dos botones de respuesta rápida. Confirmar cierra el lazo al instante; el doctor lo ve en su sala de espera. Verificada y en minúsculas: tono que acompaña, no que grita.
2Preparación−2 h
9:415G
A
Amedi Salud
cuenta de empresa
jueves
Amedi Salud
plantilla · preparación · laboratorio
Buenos días, María. Para tu consulta de hoy con el Dr. Pérez, prepárate así:
La preparación correcta, lista para usar. El contenido cambia según el tipo de consulta o estudio —el doctor lo configura una vez por especialidad—. "Tengo una duda" abre conversación con el consultorio dentro de la ventana de 24 h.
3Te esperamos hoydía · −30 min
9:415G
A
Amedi Salud
cuenta de empresa
hoy · 9:00 a. m.
Amedi Salud
plantilla · llegada
¡Hoy es el día, María! Tu cita con el Dr. Pérez es a las 9:30 a. m. Sal con tiempo 🚗
9:00 a. m.
📍 Consultorios La Trinidad, piso 3, consultorio 304.
Llegaste 🟢 El doctor te recibe en unos minutos. Estás de tercera en la sala.
9:31 a. m.
Mensaje
El día, sin ansiedad. Ubicación y "voy tarde" para reacomodar la sala. Si el consultorio usa check-in, el aviso de turno ("tercera en la sala") cierra el círculo con la sala de espera del doctor en tiempo real.
4Seguimiento+2 h
9:415G
A
Amedi Salud
cuenta de empresa
hoy · 12:15 p. m.
Amedi Salud
plantilla · seguimiento
Gracias por tu visita, María 💚 El Dr. Pérez te dejó estas indicaciones:
Tomar el medicamento cada 8 h por 7 días
Repetir el eco en 1 mes
12:15 p. m.
El doctor te sugiere una cita de control en 1 mes. ¿La agendamos?
El vínculo no termina en la puerta. Indicaciones, la próxima cita sugerida por el doctor en un toque, y una encuesta de una pregunta. Aquí es donde un paciente se vuelve recurrente —y donde Amedi mide adherencia—.
5Reagendarel otro camino
9:415G
A
Amedi Salud
cuenta de empresa
hoy
Reagendar
2:14 p. m.
Sin problema, María 🙂 Estos son los horarios libres del Dr. Pérez esta semana:
vie 15 · 8:00vie 15 · 11:30lun 18 · 9:00lun 18 · 3:00 p. m.
2:14 p. m.
vie 15 · 11:30
2:15 p. m.
¡Reagendada! ✅ Tu nueva cita es el viernes 15 · 11:30 a. m. Te recordamos un día antes.
2:15 p. m.
Mensaje
Reagendar no es perder al paciente — es salvarlo. En vez de un no-show silencioso, el paciente elige entre los huecos reales de la agenda del doctor. El slot se libera y se reocupa solo, sin que la secretaria mueva un dedo.
6Lo ve el consultoriosala de espera
9:415G
consultorio · sala de espera
Hoy · jueves 14
8 citas · 6 confirmadas
MG
María González
9:30 · control
confirmada
JR
José Rivas
10:00 · primera vez
confirmada
LP
Luis Pérez
10:30 · control
reagendó
AC
Ana Castro
11:00 · control
sin responder
El recordatorio vive en producto, no en un Excel aparte. Cada confirmación, reagende o silencio pinta el estado de la cita en la sala de espera del consultorio —el mismo tablero que ya usa el doctor—. El círculo se cierra donde trabaja.
configuración por doctor
Cada práctica es distinta. El doctor manda.
Un cardiólogo y un pediatra no recuerdan lo mismo. El doctor (o su secretaria) decide qué recordatorios se envían, en qué ventana, y con qué texto por especialidad. Se configura una vez y corre solo.
Recordatorios · ajustesDP Dr. Pérez · cardiología
qué se envía
Cita próxima
Recordatorio con confirmar o reagendar.
−24 h
Preparación
Ayuno, estudios y documentos por tipo de consulta.
−2 h
Te esperamos hoy
Llegada, ubicación y aviso de turno.
día · −30 min
Seguimiento
Indicaciones, control sugerido y encuesta.
+2 h · +7 d
ventanas de envío
−24 h−2 h−1 h−30 min+2 h
texto · preparación (cardiología)
Hola {nombre} 👋 Para tu consulta con el {doctor}: ven en ayuno de 8 h, trae tu último electrocardiograma y la lista de tus medicamentos actuales.
Los campos entre llaves se rellenan solos con los datos de la cita. WhatsApp prioritario; email y push como respaldo.
Se aplica a todas las citas de cardiología
Sin tocar nada más. Cambia cuando quieras.
cómo medimos el éxito
Tres números que le importan al doctor.
−30%
ausencias (no-shows)
Antes vs. después del recordatorio. La meta mínima del piloto.
↑ preparación
llega listo a la consulta
El doctor lo marca en una pregunta rápida al iniciar la cita.
apertura + confirma
salud del canal WhatsApp
Tasa de apertura y de confirmación de cada plantilla enviada.
visión por fases
Empezamos por lo que más duele.
fase 1 · piloto
Confirmar y reagendar
WhatsApp 24 h antes con confirmar/reagendar, en un grupo de 5 a 10 doctores piloto. El golpe directo al no-show.
whatsapp −24 hconfirmarreagendar
fase 2 · escala
Preparación + respaldo
Recordatorios de preparación específica por especialidad. Email y push como respaldo cuando WhatsApp no entra.
preparaciónpor especialidademail · push
fase 3 · optimización
Seguimiento y adherencia
Seguimiento post-consulta con próxima cita sugerida, encuesta y métricas de adherencia al tratamiento.
seguimientocontrol sugeridoadherencia
decisiones pendientes con el cliente
Lo que falta acordar.
Cuatro preguntas abiertas. Cada una tiene una recomendación de partida, pero la define el cliente.
01
¿Qué canales priorizar y en qué orden de respaldo?
Recomendado: WhatsApp primero. Push y email solo como respaldo cuando WhatsApp no entra.
02
¿Qué ventanas son las más útiles para cada práctica?
Recomendado: −24 h y −2 h por defecto; −30 min y −1 h opcionales por doctor.
03
¿El paciente confirma, cancela y reagenda directo desde el recordatorio?
Recomendado: Sí — confirmar y reagendar en botones; cancelar abre conversación con el consultorio.
04
¿El doctor personaliza los textos por especialidad?
Recomendado: Plantillas base por Amedi + edición por doctor con campos automáticos.
Seis principios del recordatorio.
No es una campaña de marketing ni un SMS frío. Es una conversación de salud con la persona del otro lado. Cada decisión de diseño protege esa relación: clara, oportuna y en el canal donde el paciente ya vive.
Acompaña, no spameaCinco toques como máximo, uno por momento. Si no tiene un trabajo claro, el mensaje no se envía.
Un toque resuelveConfirmar, reagendar, agendar control — siempre un botón, nunca un formulario.
WhatsApp primeroEl canal real del paciente. Email y push son respaldo, no el plato principal.
El doctor mandaQué, cuándo y con qué texto lo decide cada práctica. Se configura una vez y corre solo.
Cierra el círculo en productoConfirmar o reagendar pinta el estado en la sala de espera del consultorio, no en un Excel aparte.
Tono que cuidaMinúsculas, cercano, humano. Acompaña a una persona — no le grita a un usuario.